最火解决方案云翌通信为物流企业提供专业的呼叫
【公式:解决方案】云翌通信为物流企业提供专业的呼叫中心方案
方案背景及需求
今天我们身处在一个全球化互联互通的时代,购成为人们生活中必不可少的环节,相提高冲击强度值对应的快递物流行业发展迅速。
与此同时,客户对物流企业的服务质量提出了更高的要求,物流公司在仓储管理、物流运输和订单管理中的每一个环节都要做好全面的服务。
企业建立物流呼叫中心的意义就在于,可以帮助企业提高客户服务效率以及24h接受客户咨询和服务,这样大大提升企业品牌形象和竞争力。
广州某公司是为市场提供智能物流及Saas服务方案,透过线上线下整合即时配送服务,满足中国香港及东南亚市场外卖、货运及最后一公里物流需要。致力以大数据及人工智能技术构建完善优质的配送体验,业务遍及中国香港、新加坡、马来西亚以及泰国。随着业务不断向海外拓展,客户咨询越来越多,建立一个高效、灵活的客户服务营销系统势在必行,所需系统主要满足以下几点:
1、呼叫中心座席规模
需要搭建一个约10人的客服系统。
2、智能IVR语音导航
分时段的来电,播放不同的IVR语音导航提示,云翌呼叫中心系统支持设置分时段IVR,支持自定义设置。
3、通话记录和通话录音
系统记录所有通话信息,座席通话全程自动录音,可在随后通话记录中查看相应的录音科思创材料解决方案恰恰为这样的需求创造了可能:为日新月异的医疗行业提供附加价值,支持录音文件下载保存、播放录音文件。
4、队列管理
客户排队等待时,支持设置等待背景音乐、播报排队位置、VIP客户判断等,接通时支持设置播报座席工号,结束时可以评分。
5、通话保持
在通话过程中,接听者可将正在进行的一通呼叫暂时保持,对方听到背景音乐而不会被挂断,并可在稍后重新接起。
6、通话转移
当客服分机无应答、遇忙正在通话中,手动询问转、盲转,可进行通话转移至其它座席。
云翌EPCC呼叫中心解决方案
云翌资深商务经理在了解对方的需求之后,结合实际应用场景,给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案,具体方案实施如下:
1、在阿里服务器云部署云翌EPCC呼叫中心系统。
2、向本地运营商申请线路,与云翌部署的EPCC呼叫中心系统进行sip对接,向运营商说明接入线路需求:可以实现打国内及国际号码。
3、对接的时候提供注册的服务器地址端口、账户名及密码即可,要求线路商有专门的客户经理进行与我们对接,方便后续维护。
4、在公司办公桌面上部署IP话机或模拟话基本淘汰重金属等特殊物资超标的包装物料机,通过IP方式注册到EPCC呼叫中心系统,实现对内对外通话以及其他功能应用。
5、公司其它分部座席通过IP络连接到总部EPCC呼叫中心系统即可。
6、把系统录音存放在录音服务器,把系统数据库部署在RDS数据库上。
最终,广州某公司采用云翌EPCC呼叫中心系统解决方案,低成本、高效率的搭建起自己的物流呼叫中心系统,统一客服服务口径,持续为客户提供优质服务。
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