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做座环信客户互动云v531已上线

发布时间:2021-10-09 19:03:21 阅读: 来源:排污阀厂家

环信客户互动云v5.31已上线

本次更新的主要内容为:

优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

客服模式

客服变更状态需要审批

新增 客服变更状态需要审批 功能。当管理员打开 客服变更状态需要审批 开关时,普通客服将状态从 空闲 切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换状态。

管理员切换状态不受此开关影响。

客服变更状态:

开关打开时,客服将状态从 空闲 切换为忙碌、离开、隐身状态时,将收到弹窗提醒关键的,需填写状态变更理由,并提交至管理员审批。

管理员审批状态变更:

管理员收到客服的状态变更请求后,将在消息中心收到系统消息提醒。可以进入 管理员模式 审批管理 页面,审批该请求。

审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。

客服状态变更需要审批 开关:

需要对客服的状态变更进行审批时,管理员可以进入 管理员模式 设置 系统开关 页面,打开 客服状态变更需要审批 开关。

待接入会话列表显示坐席名

待接入页面的会话列表增加一列:坐席名,用于显示会话指定的客服名称。

注:若会话未指定客服,则只显示技能组名称,不显示客服名称。

管理员模式

机器人知识规则

机器人知识规则新增分类管理、日志管理、和应答策略。日志管理支持管理员查看知识规金属资料的力学检测上则相关的日志。分类管理支持将知识规则添加至不同的分类,方便查询和管理知识规则。应答策略为知识规则中的答案的发送策略,支持设置根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。

分类管理

在机器人的知识规则页面,可以添加、分类,并修改知识规则所在的分类。

查看分类:

在分类列表中选择任意分类,查看该分类中的知识规则。

管理分类:

在分类列表下方,点击 管理分类 按钮,添加、分类。

修改分类:

选中一条或多条知识规则,在弹出窗口中点击 修改分类 按钮,修改选中的知识规则所属的分类。

日志管理

日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志,可以按照时间范围查询,以及导出。

在知识规则页面,点击 添加规则 右侧的下拉按钮,点击 日志管理 按钮,查看日志。

应答策略

支持为知识规则中的答案单独设置发送策略,在添加、知识规则时,均可以设置发送策略。策略包含策略名称、条件(渠道关联和时间计划)、执行(知识规则的答案),当满足策略中的条件时,发送对应的答案给客户。

当知识规则中有多个答案时,如果不设置发送策略,则默认随机发送其中一个答案。

知识规则:

在知识规则页面,点击知识规则右侧的 按钮,可以知识规则。包括添加/问题、添加/答案。完成后,点击 确认 。

添加发送策略:

在添加、知识规则页面,点击 添加策略 按钮。

填写策略名称,选择一个渠道关联(不选择时,策略不生效),选择一个时间计划(不选择时,默认为全部时间),选择知识规则的一条答案,并保存。

设置好发送策略后,当客户的消息匹配知识规则的问题,并满足渠道关联和时间计划这两个条件时,发送策略中设置的答案给客户。

随机质检

新增随机质检功能。采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

随机质检功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

查看质检任务

质检任务由管理员/质检员创建,质检任务包含系统基于筛选条件随机抽取的客户会话。

在随机质检页面,管理员可以查看所有质检任务;质检员可以查看所有/自己创建的质检任务。

设置质检权限

进入 管理员模式 设置 权限管理 页面,设置质检员查看质检任务的数据权限。

租户:支持查看系统内全部质检任务

客服:只能查看自己创建的质检任务

创建化妆品行业用试验机思达推荐质检任务

管理员/质检员每次可以为自己创建一条质检任务。质检任务分为质检中、已完成两个状态。当有质检中的任务时,需要先完成该质检任务,才可以创建新的质检任务。

在随机质检页面,点击右上角 创建质检任务 按钮,设置相关质检条件,再次点击 创建质检任务 按钮。系统根据质检条件随机抽取对应数量的会话,并创建质检任务。

任务名称:质检任务的名称。

时间范围:必须为一个月内,如11月1日至11月30日。

会话抽样范围:包含会话来源渠道、技能组、关联、会话标签、参与客服。

会话质检条件:包含首次响应时长、会话时长、平均/单旨在确保其电池供应链的可延续发展次响应时长、访客/坐席消息数、满意度评价。

抽样数量:必须为1至300之间的数字。

完成质检任务

管理员/质检员可以随时对质检中的任务里的会话进行质检评分,完成所有会话的质检评分后,即可完成该质检任务。

在随机质检页面,点击自己创建的质检任务,可以查看任务详情以及会话列表。点击任意会话,可查看会话详情,并对会话进行质检评分。

24小时排队趋势 显示排队的会话详情

在 统计查询 排队统计 页面,点击 24小时排队趋势 中的柱状图,可以查看对应的排队的会话详情。

注:从该版本开始, 排队统计 仅支持筛选最近3个月及当月的统计数据。例如,本月为12月,可筛选9月至12月的数据。

Android SDK访客端

当前版本:V1.1.3

新功能/优化:

支持消息预知功能(增值服务)

支持FCM推送

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