DHL凭借卓越客户服务夺亚太杰出顾客关系服务奖五大殊荣

CTI论坛(ctiforum)7月5日消息（记者 欧阳):全球领先的国际速递公司DHL Express在2011年亚太杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)中勇夺五项殊荣，包括企业类别的最佳顾客服务中心(物流业-- 300席位以下呼叫中心)及最佳全球支持服务(物流业)，肯定了香港团队在客户服务方面领先业界的优秀表现。

除了上述两个企业的荣誉，另外三个奖项则由个别员工夺得，表扬他们的卓越表现及致力满足客户要求的承诺。得奖者包括夺得杰出顾客服务经理(客户联络中心)奖项的李雅伦、杰出顾客服务组长(客户联络中心)奖项的张少珠及杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)奖项的王一媛。

由亚太顾客服务协会(APCSC)举办的颁奖典礼于6月14日完满举行，表彰了亚太区企业所提供的优质顾客服务及杰出的顾客关系。

DHL亚太区行政总裁许克威先生表示："香港的公司及员工同时凭借出众的客户服务得到嘉许，实在令我们十分鼓舞。作为一间以服务为核心的企业，我们的成功全然建基于客户的体验。只有为客户提供世界级的卓越服务，我们才能得到客户的充分信任，以支持及巩固DHL于香港物流业的领导地位。"

DHL香港董事总经理李植兴先生表示：“我们一直持之以恒透过提供优质的服务质素以简化客户的生活，致力成为首选的服务供货商。我们时刻鼓励员工要以客户的角度出发，以确保他们真正了解客户，从而超越客户的期望及建立紧密的关系。作为全球网络超过220个国家与地区的一份子，我们为香港的客户服务呼叫中心夺得这些奖项而深感自豪，更代表着我们“国际速递专家”的地位备受肯定。”

亚太杰出顾客关系服务奖旨在推广亚太区内的卓越顾客服务质素及优质顾客关系，藉以嘉许致力为客户及其公司带来成功的人才。主办单位以优质顾客服务标准（CSQS）为准则，对提名企业就其效率及质素作出全面评审，再经公众投票选出得奖者。而个人组别的参赛者则由一位来自评审团的评判面试，以评估他们对客户服务及其公司的态度、投入程度及贡献。

DHL - 世界顶尖的物流公司DHL为物流服务业的全球领导品牌与“世界顶尖的物流公司”。DHL专精于国际快递、海空运输、陆地与铁路运输、合约物流与国际邮件服务。DHL的环球服务网络覆盖超过220个国家与地区，并拥有27万5千名员工，凭借对当地市场的了解，致力为客户提供卓越的服务，以满足其供应链的需求。DHL透过支持气候保护、灾难管理与教育履行企业社会责任。DHL为德国邮政DHL(Deutsche Post DHL)旗下品牌之一，集团于2011年营收达530亿欧元。

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