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短信链接点进去就扣费网友向中国移动怒索苹果X补偿【消息】

发布时间:2020-09-15 10:41:12 阅读: 来源:排污阀厂家

咪咕阅读短信截图。

139邮箱短信内容截图。

相关链接:移动发诱导短信 客户索赔苹果X手机遭拒

红网时刻5月22日讯(记者 肖肖)“中国移动发送的两条短信链接,点进去就被扣费了。”近日,长沙网友贺先生向红网《消费维权》栏目发帖,反映他被中国移动诱导性消费的问题。目前,中国移动已受理此事。

网友:点开两条短信被扣了28元话费

3月30日,网友贺先生手机上收到了中国移动发送的两条短信。一条显示送流量、抢iPhone豪礼,100%有奖,点击139邮箱查看邮件详情。另一条为咪咕阅读的图书免费看,点击链接即可畅读。由于短信里并没有提醒要收费,贺先生便先后点开了这两条短信链接。

4月4日,感觉话费异常的贺先生查询了10086后才得知,几天前点击查看的两条短信链接,不仅让自己没有赢到手机、流量,免费阅读的书籍也没看成,还被收了费。

“那两条短信里并没有明确标明收费,自己也没有收到二次确认订购的短信,怎么就成功预订了5元/月的139邮箱以及9元/月的咪咕阅读?”贺先生向中国移动客服人员提出了疑问,随后,客服退回了被扣的钱,共计28元。

此后,中国移动又多次发送139邮箱和咪咕阅读短信链接到贺先生的手机里。4月21日,不胜其烦的贺先生将短信收费信息不清晰等问题投诉至中国移动,随后,相关工作人员回复贺先生,称以后不再发送此类短信到贺先生手机里,同时将返双倍扣款共56元给他。

贺先生说,“我当时没有同意这个处理方案,之后他们还说是我通过一个APP进入的服务页面,根本不是这么回事。再则,长沙市有这么多移动用户,都这么套路一个月下来要坑多少钱,还有很多老年客户,被扣了费都不知道到哪里去查,所以,当时我要求他们赠送两台苹果手机给我作为赔偿。”

中国移动:暂时无法回应,已上报

2014年7月21日,中国移动提出六项服务承诺。其中,订购收费,清晰透明一项中写到,将持续落实“0000统一查询和退订”“业务扣费主动提醒”“二次确认”等增值业务透明消费举措,进一步保障客户的消费知情权和选择权。并表示多渠道受理客户关于恶意扣费的举报,100%查证和回复,对因恶意软件而被扣信息或功能费的,全部予以退还,对违规合作方严厉处罚和公示。

针对贺先生投诉的业务扣费不透明,无二次确认等问题。贺先生称,在拨打“4001110086”投诉后,客服表示,4月27日,长沙移动分公司已向中国移动反馈,称贺先生是通过APP点击进入相关页面,有过二次确认,也标明了相关资费标准,该服务属客户个人定制。同时,中国移动公司无法满足用户提出的赠送苹果X手机的要求。

5月22日,记者多次拨打10086客服热线,相关客服人员表示,将对“咪咕阅读和139邮箱短信链接在没有提醒收费的情况下,点击进入后产生扣费”的问题上报,查明情况后,将由专业人士对此进行回应。

律师点评:用户可申请500元赔偿

针对收费信息未经二次确认的问题,湖南天楚律师事务所律师李志员称,移动公司向客户发送诱导性链接以及用户首次点击查看,都属于《合同法》上的要约邀请,用户“二次确认”是法律上的承诺。用户二次确认时,双方的信息订阅服务合同才成立,移动公司或第三方机构才能依据合同约定收取资讯费用。否则,都没有合同依据,是违规的。

上述案件中,用户首次点击即被扣划费用,并且服务提供商事先未明示费用标准,显然既违反《通知》的规定,也违反了《合同法》的规定。在没有合同约定的情况下,以“不告知需要收费的方式”诱导用户点击,又擅自扣划用户通信费用的行为,侵犯了用户的知情权和财产权,用户有权请求移动公司或服务提供商赔偿损失。

李志员说:“根据相关法律,因被违法诱导遭受损失的移动用户可以向服务提供商请求赔偿500元损失。如果点击链接按规则中了‘苹果手机’,则可以要求服务提供商履行义务,主动向用户提供赢取的‘苹果手机’。移动公司或服务提供商不能以未明示的理由拒绝用户请求。”

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