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福州大洋晶典百货一店员被顾客连扇耳光0

发布时间:2021-05-16 01:03:21 阅读: 来源:排污阀厂家

(图为被打的店员)

就在顺丰快递员工被打而闹得沸沸扬扬的时候,4月19日,记者获悉,大洋晶典百货营业员刘女士也遭遇了同样的情况,刘女士表示,4月15日下午4点左右,她前来交接班,一名40多岁的女顾客,本已选好6件衣服,可在原折扣基础上再打8折。“可我来时,她突然又说要退掉4件。”刘女士说,她咨询主管后,表示衣服数量不够,无法再打折。结果女顾客就不依不饶,还把钱丢在地上,当她捡钱时,女顾客便用桌边的本子、装饰物砸她,还跑到店外打起电话,刘女士赶紧让人喊来了保安,并让楼管拍视频作证。随后,一名男子上楼和女顾客一起,连扇了她数个巴掌,之后离去。刘女士“脸花了”,只得在家休养,公司为她认定了工伤。

记者在视频中看到,一名穿牛仔的男子和一名红衣女子,不断拉扯刘女士头发,并连扇了她五六个耳光。随后打人者扬长而去。

一位不愿意透露姓名的大洋百货内部人士表示,“我认为,所有服务行业的员工应该有良好服务意识的同时也要有自我保护意识,我们同事应该也有他们的处理方式,我不便多发表意见,望理解!据我所知,目前该事件已经得到妥善处理!”

在记者看来,虽然该事件得到了处理,但一连数天就发生了顺丰快递小哥、大洋百货营业员被打等事件,不得不引发深思,类似服务行业人员被打的事件还少吗?这个社会到底怎么了?针对此事,某百货从业者向联商网发来了他的看法。

评论:请像顺丰王卫那样保护员工尊严!

前几天是顺丰快递小哥,今天是福州大洋晶典百货营业小妹。接连爆出服务人员遭殴打事件令人痛心和愤怒,作为一名服务业从业人员,我理解他们的屈辱,对他们的无奈感同身受。

时至今日,竟然还有那么多中世纪的脑袋可笑地以为自己高人一等,以为自己就有资格对我们的一线服务人员颐指气使!我希望这些人明白一个最简单的道理:我为你服务,决不是因为你比我高贵;我尊重你,也并非你就是值得尊重的人!

林子大了什么鸟都有,也许我们不能天真地希望每一个人、每一位顾客都彬彬有礼,但我希望,当我们的员工遭受不公正的屈辱时,甚至受到人身伤害时,我们的企业能够像顺丰王卫那样保卫员工的尊严。那一句“这事不追究到底,我就不配做顺丰总裁!”多么温暖人心,瞬间就让人感动潸然。

当然,顺丰快递小哥与福州大洋晶典百货营业员事件有所不同,前者的肇事者是一个路人,而后者的施暴者是一名顾客,如果殴打快递小哥的是顺丰的客户,王卫还会如此霸气地承诺吗?我希望是肯定的。

通常情况下,服务行业的员工都被要求“以客为尊”、“顾客总是对的”,接受的是“骂不还口、打不还手”的教育培训。为了体现出对顾客的尊重,不少服务企业都有所谓的“委屈奖”,对忍气吞声、忍辱负重的员工进行一定的经济补偿。事实上,绝大多数服务人员也做到了小心翼翼为顾客,当她们遭受委屈时,只要不是太过分,一般都能独自承受,人们也往往理解成为职业作出的必要牺牲,就像军人、警察可能面临危险一样。

可是,一旦超过必要限度,当员工的尊严遭受践踏、人身安全受到威胁,就像顺丰小哥面对殴打、大洋营业员面对掌掴,企业就应该挺身而出,保护员工的安全与尊严,这不仅是体现“员工是企业发展的驱动力”、“没有幸福的员工就没有幸福的顾客”,更是服务业从业人员和其他公民一样,理应受到尊重和保护。社会分工有不同,但职业没有高低贵贱之分,如果任由自己的员工在工作场所遭受欺凌,这样的企业是缺乏人性的。

服务人员为顾客服务天经地义,但维护和保障他们应有的尊严同样理所当然。当一线员工遭受凌辱,希望有更多的企业能像顺丰王卫一样站出来为他们撑腰,保护他们的尊严。

同时,我们更呼吁,社会各界对于从事零售等服务行业的每一位服务人员,多一份尊重,多一份理解。

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